شماره تلفن پشتیبانی اسنپ + ۵ روش تماس سریع (ویژه مسافران و رانندگان)

دنیای تکنولوژی و اپلیکیشن‌های هوشمند، زندگی همه ما را زیر و رو کرده‌اند. همه‌چیز با چند لمس ساده روی صفحه گوشی انجام می‌شود و ماشین جلوی پایمان سبز می‌شود. اما بیایید روراست باشیم؛ وقتی گره‌ای در کار می‌افتد، هیچ ربات و هوش مصنوعی پیشرفته‌ای نمی‌تواند جایگزین یک مکالمه تلفنی گرم و راهگشا شود. پیدا کردن شماره تلفن پشتیبانی اسنپ در لابه‌لای منوهای تودرتوی اپلیکیشن، گاهی شبیه به پیدا کردن سوزن در انبار کاه می‌شود. دقیقاً به همین دلیل است که شما الان دارید این مقاله را می‌خوانید.

قرار نیست در این مقاله وقتتان را با مقدمه‌چینی‌های طولانی بگیریم. می‌خواهیم خیلی سریع، تمام راه‌های تماس با اسنپ را بررسی کنیم. از شماره تلفن چهار رقمی اسنپ که شاه‌کلید ماجراست گرفته تا شماره‌های مستقیم رانندگان و ترفندهای ثبت تیکت که شاید کمتر کسی بداند. فرقی نمی‌کند راننده‌ای هستید که نگران واریزی‌هایش است یا مسافری که چیزی جا گذاشته؛ این مقاله کامل‌ترین مرجعی است که تا امروز نوشته شده است. پس بیایید بدون معطلی برویم سر اصل مطلب.

لیست تمام شماره‌های ضروری اسنپ

می‌دانیم شاید وقت نداشته باشید کل متن را بخوانید و کارتان اورژانسی باشد. برای همین، مهم‌ترین شماره‌های تماس پشتیبانی اسنپ را همین اول کار در یک جدول خلاصه آورده‌ایم تا اسکرین‌شات بگیرید و داشته باشید. اما پیشنهاد می‌کنیم برای دانستن فوت‌وفن‌ها ارتباط با اسنپ، ادامه متن را از دست ندهید.

شاه‌ راه اصلی : شماره تلفن چهار رقمی اسنپ (۱۵۵۵)

اگر از ما بپرسید راحت‌ترین راه کدام است، بدون شک می‌گوییم شماره تلفن چهار رقمی اسنپ. این شماره دقیقاً برای همین طراحی شده که راحت در ذهن بماند. اما یک نکته فنی وجود دارد که خیلی‌ها را به دردسر می‌اندازد و باعث می‌شود فکر کنند خط خراب است.

چطور شماره‌گیری کنیم؟

• اگر سیم‌کارت تهران دارید یا با تلفن ثابت تهران تماس می‌گیرید: کافیست فقط عدد ۱۵۵۵ را بگیرید. بدون هیچ پیش‌شماره‌ای.
• اگر در شهرستان هستید (مشهد، اصفهان، شیراز، رشت و…): سیستم مخابراتی ایران طوری است که برای وصل شدن به کدهای خدماتی تهران، باید کد شهر تهران را اول بگیرید. پس اگر در شهرستان هستید و شماره تلفن اسنپ را می‌گیرید و بوق اشغال می‌زند، دلیلش این است که کد را نزده‌اید. باید شماره‌گیری کنید: ۰۲۱۱۵۵۵.

وقتی تماس می‌گیرید، وارد یک سیستم پاسخگوی خودکار (تلفن گویا) می‌شوید. نترسید، قرار نیست تا ابد با کامپیوتر حرف بزنید. این سیستم فقط برای این است که شما را به دپارتمان درست وصل کند تا در صف انتظار کمتری بمانید. معمولاً ساختار منو به این شکل است (که ممکن است گاهی تغییر کند):

1. عدد ۱: خدمات اسنپ خودرو (مسافران و رانندگان)
2. عدد ۲: اسنپ باکس و موتور
3. عدد ۳: اسنپ فود (که البته خودش شماره‌های مجزا هم دارد)

آیا اسنپ ۲۴ ساعته است؟ بله، ۱۰۰ درصد. تیم پشتیبانی اسنپ در شیفت‌های مختلف شبانه‌روز فعال است. چه ساعت ۳ ظهر زنگ بزنید و چه ۳ بامداد، کسی هست که پاسخ شما را بدهد. البته طبیعی است که در ساعات اوج شلوغی (مثل صبح اول وقت یا غروب‌ که همه در حال رفت و آمد هستند) کمی پشت خط منتظر بمانید، اما این خط، مطمئن‌ترین راه برای ارتباط با کارشناسان اسنپ است.

روش دوم: خط ویژه مسافران (وقتی سفر طبق برنامه پیش نمی‌رود)

مسافر بودن در تاکسی‌های اینترنتی همیشه هم بدون دردسر نیست. گاهی راننده کولر نمی‌گیرد، گاهی مسیر را طولانی می‌کند تا هزینه بیشتر شود، و گاهی هم متأسفانه برخورد نامناسبی پیش می‌آید. دیتای جستجوی کاربران نشان می‌دهد که عبارت “شماره پشتیبانی اسنپ مسافران” یکی از پرتکرارترین نیازهای مردم است و نشان می‌دهد خیلی‌ها دنبال راهی مستقیم‌تر از ۱۵۵۵ هستند.

علاوه بر شماره ۱۵۵۵، یک خط ثابت دیگر هم وجود دارد که حکم میانبر را دارد. این خط مستقیماً به واحد امور مشتریان وصل می‌شود و بسیاری از مسافران حرفه‌ای شماره آن را در گوشی خود ذخیره کرده‌اند.

• شماره مستقیم مسافران: ۰۲۱۹۶۶۴۲

چه زمانی باید با این شماره تماس بگیرید؟

بیایید چند سناریوی واقعی را با هم مرور کنیم تا بدانید دقیقاً چه زمانی از این شماره استفاده کنید:

1. وقتی اشیاء جامانده در خودرو دارید: این شاید رایج‌ترین دلیل تماس با پشتیبانی اسنپ مسافر باشد. موبایل، کیف پول، سوئیچ ماشین یا مدارک. اگر چیزی جا گذاشتید، اولین قانون این است: هول نکنید! با این شماره تماس بگیرید. اپراتورهای بخش اشیاء جامانده دسترسی دارند که فوراً با راننده تماس بگیرند (حتی اگر راننده اپلیکیشن را بسته باشد). سیستم طوری طراحی شده که شماره شما به راننده داده نمی‌شود تا حریم خصوصی‌تان حفظ شود، اما اپراتور هماهنگی لازم برای بازگرداندن وسیله را انجام می‌دهد.
2. امنیت سفر و گزارش تخلف: اگر خدای نکرده در طول سفر احساس ناامنی کردید، راننده رانندگی خطرناک داشت، یا مسیر را به طرز مشکوکی تغییر داد، در تماس گرفتن حتی یک ثانیه هم تعلل نکنید. تیم “امنیت سفر” اسنپ روی این موارد فوق‌العاده حساس است و این گزارش‌ها را در اولویت اول قرار می‌دهد.
3. مشکلات مالی و کیف پول: اگر هزینه سفر از حساب بانکی شما کم شده اما سفر انجام نشده، یا راننده درخواست پول نقد اضافه کرده (که خلاف قوانین است)، با این شماره به شکایت شما رسیدگی می شود.

یک نکته مهم برای تماس سریع‌تر: همیشه قبل از اینکه شماره را بگیرید، سعی کنید “کد سفر” خود را داشته باشید. این کد را می‌توانید در بخش “سفرهای من” در اپلیکیشن پیدا کنید. وقتی کد سفر را به اپراتور می‌دهید، او در کسری از ثانیه تمام جزئیات (نام راننده، پلاک، مسیر، ساعت دقیق) را روی مانیتور خود می‌بیند و سرعت رسیدگی به مشکلتان چند برابر می‌شود.

روش سوم: خط اختصاصی رانندگان

حالا نوبت به رانندگان عزیز و زحمتکش اسنپ می‌رسد؛ کسانی که چرخ اسنپ بدون آن‌ها نمی‌چرخد. شما نگران واریز نشدن کرایه، سهمیه بنزین، کمیسیون‌های کسر شده و یا برخورد بد برخی مسافران هستید.

عبارت “تلفن پشتیبانی رانندگان اسنپ” نیز یکی از پر سرچ ترین عبارت های جستجو شده در گوگل است که نشان می‌دهد شما به دنبال یک خط ارتباطی اختصاصی هستید تا معطل سوالات تکراری مسافران نشوید. خبر خوب این است که اسنپ برای ناوگان خود یک خط ویژه دارد.

• شماره اختصاصی پشتیبانی رانندگان: ۰۲۱۹۱۰۰۳۰۰۳

چرا این شماره برای رانندگان حیاتی است؟

وقتی با این شماره تماس می‌گیرید، به کارشناسانی وصل می‌شوید که ادبیات و مشکلات راننده را می‌فهمند و دسترسی‌های فنی بالاتری دارند. آن‌ها می‌توانند در موارد زیر به شما کمک کنند:

• رفع مسدودی حساب: اگر اپلیکیشن‌تان باز نمی‌شود یا پیام مسدودی می‌گیرید، تماس بگیرید تا علت را دقیق بگویند. گاهی فقط یک مدرک منقضی شده و با ارسال عکس جدید حل می‌شود.
• مشکلات تسویه حساب: اگر گزینه‌ی تسویه حساب لحظه‌ای برایتان کار نمی‌کند یا پول به حسابتان نیامده، کارشناسان مالی این خط می‌توانند تراکنش‌ها را چک کنند.
• لغو سفر و جریمه‌ها: اگر مسافر در محل حاضر نشد و شما سفر را لغو کردید اما جریمه شدید، با تماس با این شماره و توضیح شرایط، می‌توانید درخواست حذف جریمه یا دریافت هزینه کنسلی کنید.
• تغییر کاربری: مثلاً اگر ماشین عوض کرده‌اید یا می‌خواهید از اسنپ سواری به اسنپ باکس تغییر کاربری دهید.

رانندگان عزیز، اگر در حین سفر با مسافری به مشکل خوردید که حاضر به پرداخت کرایه نبود یا رفتار خطرناکی داشت، همان لحظه می‌توانید با این شماره تماس بگیرید و گزارش دهید (تیکت هم می‌توانید بزنید). صدای شما شنیده می‌شود و سیستم امتیازدهی اسنپ طوری طراحی شده که اگر حق با شما باشد، امتیازی از شما کسر نشود.

روش چهارم: پشتیبانی آنلاین و تیکت (مدرن، مکتوب و بی‌سروصدا)

همیشه هم لازم نیست گوشی تلفن را بردارید و در صف انتظار بمانید. گاهی اوقات مشکل شما “فوری و اورژانسی” نیست، یا شاید در محیطی هستید که نمی‌توانید صحبت کنید. اینجاست که “پشتیبانی آنلاین اسنپ” می تواند کمکتان کند.

راهنمای گام‌به‌گام ثبت تیکت

بیایید با هم مراحل را مرور کنیم تا ببینید چطور در کمتر از ۱ دقیقه می‌توان درخواست ثبت کرد:

1. ورود به منو: اپلیکیشن اسنپ را باز کنید. در گوشه بالا (معمولاً سمت چپ یا راست بسته به زبان گوشی)، آیکون سه خط یا آدمک پروفایل را بزنید.
2. انتخاب گزینه پشتیبانی (Support): این گزینه معمولاً با آیکون هدست یا علامت سوال مشخص شده و کاملاً تابلو است.
3. انتخاب سفر: اسنپ هوشمند است؛ لیست سفرهای اخیرتان را به ترتیب تاریخ به شما نشان می‌دهد. سفری که با آن مشکل دارید را انتخاب کنید.
4. دسته‌بندی هوشمند: حالا لیستی از مشکلات رایج می‌بینید: “هزینه سفر”، “رفتار راننده”، “مشکل با اپلیکیشن”، “کد تخفیف عمل نکرده” و… . یکی را انتخاب کنید.
5. نوشتن توضیحات: اینجا جایی است که باید مشکلتان را بنویسید.
6. ارسال و تمام: دکمه ثبت را بزنید. یک شماره پیگیری به شما داده می‌شود.

چرا تیکت زدن گاهی بهتر از تماس تلفنی است؟

• مدرک و سند: اگر فردا روزی نیاز به پیگیری حقوقی داشتید، متن چت و پاسخ پشتیبان در سیستم ثبت شده و قابل استناد است. اما “حرف” در تماس تلفنی ممکن است فراموش شود.
• دقت بالاتر: در تماس تلفنی ممکن است به خاطر استرس یا عجله، چیزی را فراموش کنید بگویید، اما در نوشتن فرصت فکر کردن و ویرایش دارید.
• پیگیری راحت‌تر: وقتی پاسخی برای شما ارسال شود، نوتیفیکیشن می‌آید و نیازی نیست پشت خط بمانید.

برای مواردی مثل “گزارش تخلف راننده” یا “شکایت از مسافر” که نیاز به بررسی دقیق تیم امنیت دارد، تیکت زدن معمولاً نتیجه بهتری می‌دهد چون کارشناسان فرصت دارند سوابق طرف مقابل را کامل بررسی کنند و بعد جواب بدهند.

روش پنجم: پشتیبانی اسنپ باکس و موتور

دنیای پیک موتوری‌ها و جابه‌جایی بار، کمی پیچیده‌تر و پرچالش‌تر از جابه‌جایی مسافر است. در جابه‌جایی مسافر، خودِ شخص حضور دارد و می‌تواند حرف بزند و از خودش دفاع کند، اما در اسنپ باکس، یک بسته بی‌زبان در حال سفر است! اگر بسته گم شود، زیر باران خیس شود، شکستنی باشد و آسیب ببیند یا اشتباه تحویل داده شود، استرس زیادی به فرستنده و گیرنده وارد می‌شود.

بسیاری از کاربران دائماً به دنبال “شماره پشتیبانی اسنپ باکس” یا “شماره تلفن پشتیبانی اسنپ موتوری” می‌گردند. اگرچه شماره‌های مرکزی (۱۵۵۵) شما را به بخش باکس هم وصل می‌کنند، اما دانستن تفاوت‌های این سرویس حیاتی است.

در سیستم تلفن گویا، حتماً دقت کنید که کلید مربوط به “اسنپ باکس” را فشار دهید. اپراتورهای این بخش آموزش دیده‌اند تا موقعیت لحظه‌ای پیک را روی نقشه رصد کنند.

یک سناریوی رایج در اسنپ باکس:

پیک بسته را تحویل گرفته اما گوشی‌اش خاموش شده و به مقصد نرسیده. گیرنده هم مدام به فرستنده زنگ می‌زند. در این حالت، پشتیبانی اسنپ باکس می‌تواند از طریق سیستم جی‌پی‌اس، آخرین موقعیت آنلاین بودن موتور را ببیند و با راهکارهای داخلی (مثل تماس با خط دوم راننده) با او ارتباط بگیرد.

شماره‌های اسنپ در شهرستان ها! (اسنپ رشت، مشهد، کرج و…)

یکی از نکات جالبی که در رابطه با راه های ارابط با پشتیبانی اسنپ وجود دارد، تلاش کاربران برای پیدا کردن شماره‌های محلی اسنپ است. مثلاً هزاران نفر در روز سرچ می‌کنند: “شماره تلفن اسنپ شهرکرد” یا “پشتیبانی اسنپ رشت” یا “شماره اسنپ کرمانشاه” و “شماره اسنپ مشهد”.

دوستان عزیزم در سراسر ایران، از شمال تا جنوب، باید یک نکته فنی را برایتان روشن کنم تا دیگر وقتتان را هدر ندهید. اسنپ یک استارتاپ مدرن مبتنی بر تکنولوژی ابری (Cloud) و سیستم‌های مخابراتی ویپ (VOIP) است. این یعنی چه؟ یعنی سیستم پشتیبانی اسنپ “مکان‌محور” نیست و شما میتوانید از سراسر ایران با اسنپ با همان روش های ارتباطی که پیش تر گفته شد تماس بگیرید.

همه چیز متمرکز است. وقتی شما از اهواز، تبریز، بندرعباس، یزد یا هر جای دیگر با شماره ۰۲۱۱۵۵۵ تماس می‌گیرید، سیستم به صورت هوشمند و بر اساس شماره موبایلی که با آن تماس گرفته‌اید، پروفایل شما را بالا می‌آورد. سیستم می‌فهمد که شما همین الان در خیابان امام رضای مشهد درخواست سفر داشته‌اید.

تفاوت مهم: پشتیبانی vs تاکسی تلفنی (۱۵۵۱)

اینجا باید یک ابهام بزرگ را برطرف کنم. خیلی‌ها به دنبال “شماره تلفن اسنپ” می گردند، اما منظورشان پشتیبانی نیست؛ بلکه می‌خواهند ماشین بگیرند ولی اینترنت ندارند!

اسنپ برای کسانی که گوشی هوشمند ندارند یا اینترنتشان قطع شده، سرویسی به نام “تاکسی تلفنی” راه انداخته است. شماره این سرویس ۱۵۵۱ است. لطفاً دقت کنید:

• ۱۵۵۵: برای دعوا، شکایت، پیگیری گمشده و سوالات (پشتیبانی).
• ۱۵۵۱: برای “الو، سلام، یک ماشین می‌خواهم از ونک به تجریش” (درخواست خودرو).

اگر برای مشکل پشتیبانی با ۱۵۵۱ تماس بگیرید، اپراتورهای آن بخش نمی‌توانند کمکی به شما بکنند و دوباره شما را به ۱۵۵۵ پاس می‌دهند. پس از همان اول شماره درست را بگیرید تا زمانتان نسوزد.

وقتی کارد به استخوان می‌رسد: مراجعه حضوری به دفاتر اسنپ

آیا در عصر دیجیتال، هنوز هم می‌توان حضوری رفت و یقه کسی را گرفت؟ بله، اما نه برای هر کاری. هنوز هم شماره دفتر اسنپ یا آدرس دفتر اسنپ سرچ می‌شود و نشان می‌دهد برخی‌ به تماس تلفنی راضی نیستند.

اسنپ در اکثر مراکز استان‌ها دفاتری برای جذب راننده و پیگیری‌های اداری دارد. اما بگذارید خیالتان را راحت کنم: اگر مسافر هستید، تقریباً ۹۹.۹٪ مشکلات شما (حتی دزدی یا مزاحمت) به صورت تلفنی حل می‌شود و نیازی به مراجعه حضوری به دفاتر اسنپ نیست. دفاتر اسنپ اصلاً ساختار پاسخگویی به ارباب رجوع مسافر را ندارند.

اما برای رانندگان قضیه فرق می‌کند. اگر راننده‌ای هستید که اکانتش به دلایل نامعلوم “مسدود دائم” شده، یا مدارکتان مشکل اساسی دارد که تلفنی حل نمی‌شود، یا می‌خواهید تغییراتی در پلاک و نوع خودرو بدهید، گاهی اوقات مراجعه حضوری تنها راه چاره است. البته اسنپ در سال‌های اخیر پشتیبانی غیرحضوری اسنپ رانندگان را خیلی تقویت کرده تا جلوی مراجعات فیزیکی را بگیرد. آدرس دفاتر معمولاً در وب‌سایت رسمی باشگاه رانندگان اسنپ یا با یک سرچ ساده در گوگل مپ (Google Maps) با عنوان “دفتر ثبت نام اسنپ + نام شهر” پیدا می‌شود.

فوت‌وفن‌های روانشناسی: چطور حرف بزنیم تا کارمان زودتر راه بیفتد؟

حالا که تمام شماره‌ها، کدهای مخفی و روش‌ها را یاد گرفتید، بگذارید چند ترفند “مهندسی اجتماعی” هم به شما یاد بدهم. چطور با پشتیبانی حرف بزنیم که اپراتور با جان و دل کارمان را راه بیندازد؟

1. عصبانیت خود را کنترل کنید (حتی اگر سخت است): می‌دانم حق با شماست و شاید خون جلوی چشمانتان را گرفته باشد. اما آن اپراتور جوانی که تلفن را برمی‌دارد، مقصر گم شدن کیف شما یا رفتار بد راننده نیست. او فقط یک کارمند است که آنجاست تا به شما کمک کند.
2. زمان‌بندی طلایی: اگر کارتان خیلی اورژانسی نیست (مثلاً سوال در مورد نحوه استفاده از کد تخفیف یا تغییر عکس پروفایل)، در ساعات پیک ترافیک و اعصاب‌خردی (۸ تا ۱۰ صبح و ۵ تا ۸ عصر) زنگ نزنید. در این ساعات صف انتظار طولانی است و اپراتورها خسته‌اند. بهترین زمان برای تماس‌های غیرفوری، بین ساعت ۱۰ صبح تا ۱۲ ظهر یا اواخر شب است که ترافیک تماس‌ها سبک‌تر است.

نتیجه‌گیری: شما تنها نیستید

در پایان، می‌خواهم بگویم که تکنولوژی با همه خوبی‌ها و سرعتش، گاهی ما را کلافه و درمانده می‌کند. اما فراموش نکنید که پشت این اپلیکیشن سبز و نارنجی، صدها نفر انسان واقعی نشسته‌اند که شغل و وظیفه‌شان شنیدن صدای شماست. دانستن روش‌های ارتباط با پشتیبانی اسنپ مثل داشتن یک جعبه ابزار کامل و مجهز در صندوق عقب ماشین است؛ شاید هر روز به آن نیاز پیدا نکنید اما وقتی در مواقع ضروری همین ابزارها به کمک شما می آیند.

چه مسافری باشید که نگران رسیدن به پرواز یا پس گرفتن کیف پولش است و چه راننده‌ای که برای رزق و روزی حلال در خیابان‌ها تلاش می‌کند، اسنپ راه‌های ارتباطی ۱۵۵۵، ۰۲۱۹۶۶۴۲ و ۰۲۱۹۱۰۰۳۰۰۳ را باز گذاشته تا هیچ سوالی بی‌پاسخ نماند.

سوالات متداول (FAQ)

۱. آیا تماس با شماره ۱۵۵۵ رایگان است یا هزینه کم می‌شود؟

خیر، تماس با شماره ۱۵۵۵ و سایر شماره‌های ثابت اسنپ رایگان نیست. هزینه این تماس دقیقاً مثل تماس با یک خط تلفن ثابت معمولی در تهران محاسبه می‌شود. اگر بسته مکالمه داشته باشید از آن کم می‌شود و اگر نه، روی قبض موبایل یا تلفن‌تان می‌آید. پس حواستان به طولانی شدن مکالمه باشد.

۲. اگر وسیله‌ای را جا گذاشتم ولی راننده می‌گوید ندیده است، اسنپ چه کار می‌کند؟

این پیچیده‌ترین حالت ممکن است. اسنپ با راننده تماس می‌گیرد و پیگیری می‌کند. اگر راننده انکار کند، اسنپ نمی‌تواند بدون حکم قضایی ماشین او را بگردد. در این شرایط، اسنپ مشخصات سفر و راننده را به شما (یا مراجع قضایی) می‌دهد تا بتوانید از طریق شورای حل اختلاف یا کلانتری شکایت رسمی کنید و دوربین‌های مسیر چک شود.

۳. پشتیبانی اسنپ فود و اسنپ دکتر با همین شماره‌هاست؟

خیر، این‌ها شرکت‌های زیر مجموعه اسنپ هستند اما سیستم پشتیبانی‌شان جداست. برای اسنپ فود باید با شماره ۰۲۱۹۶۶۱۲ تماس بگیرید. اگر با ۱۵۵۵ تماس بگیرید، باید در منو عدد مربوط به اسنپ فود را بزنید که در نهایت شما را به همان مرکز تماس فود وصل می‌کند.

۴. چقدر طول می‌کشد تا پول لغو سفر به حسابم برگردد؟

معمولاً اگر مبلغی از حساب بانکی شما کسر شده باشد و سفر انجام نشود، به صورت خودکار به “اعتبار اسنپ” شما برمی‌گردد و آنی است. اما اگر بخواهید پول به حساب بانکی‌تان واریز شود، باید درخواست برداشت وجه بزنید که طبق سیکل پایا (بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری) زمان می‌برد. اگر این زمان گذشت و پول نیامد، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید.

۵. آیا اسنپ در واتساپ، تلگرام یا اینستاگرام پشتیبانی دارد؟

خیلی مراقب باشید! اسنپ هیچ اکانت رسمی پشتیبانی در واتساپ، تلگرام یا دایرکت اینستاگرام ندارد که بخواهد مشکلات شما را حل کند یا رمز عبور بگیرد. هر اکانتی که با نام “پشتیبانی اسنپ” در شبکه‌های اجتماعی به شما پیام داد، قطعاً کلاهبردار است. تنها راه ارتباطی، تماس تلفنی و بخش “پشتیبانی” داخل خودِ اپلیکیشن است.